A satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, estabelecemos uma política clara e simples para trocas e devoluções, sempre em conformidade com a legislação vigente.
Troca e Devolução de Produtos
Para solicitar a troca ou devolução de qualquer produto adquirido na loja virtual *Retex*, é imprescindível seguir os procedimentos descritos nesta política. Antes de enviar qualquer mercadoria, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento. A devolução só será autorizada após recebermos e validarmos as informações fornecidas pelo cliente.
Após a aprovação da devolução, o cliente deverá enviar o produto conforme as orientações recebidas. Produtos enviados sem autorização prévia não serão aceitos.
Devolução por Arrependimento ou Desistência
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra dentro de um prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
a) O produto seja enviado na embalagem original, sem sinais de uso ou violação do lacre original do fabricante, acompanhado da nota fiscal e com o motivo da devolução descrito.
b) Caso o produto apresente sinais de uso ou qualquer divergência na embalagem, a *Dominatto* não aceitará a devolução e o item ficará à disposição do cliente para retirada por até 30 dias, antes de ser descartado.
Após a confirmação de que o produto está em conformidade, o reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra. Para compras feitas com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as políticas da administradora do cartão.
*Troca ou Devolução de Produto com Defeito*
Se o produto adquirido apresentar defeito, o cliente deverá informar nossa Central de Atendimento em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. O produto deve ser enviado na embalagem original, acompanhado da nota fiscal, indicando o motivo da troca ou devolução.
Produtos que foram modificados ou industrializados pelo cliente não poderão ser devolvidos, e o uso deve ser interrompido no primeiro sinal de defeito para evitar perdas irreversíveis.
Após o recebimento do produto, ele será analisado pela equipe da Dominatto. Caso o defeito não seja constatado, o item ficará à disposição do cliente para retirada por até 30 dias, antes de ser descartado.
Disponibilidade do Produto para Troca
Se o produto solicitado para troca não estiver disponível, a Dominatto oferecerá um crédito no valor do item devolvido, que poderá ser utilizado em futuras compras na loja virtual *Retex*.
Prazo para Resolução
A Dominatto se compromete a solucionar qualquer solicitação de troca ou devolução dentro de um prazo de até 30 (trinta) dias a partir da data de recebimento do produto devolvido.